Voorwaarden

Algemene voorwaarden van Wachttijdbeheer

Deze voorwaarden horen bij Wachttijdbeheer, de dienst waarmee een vrijgevestigde GGZ-praktijk haar aanmeldingen, wachtlijst en verwijzingen bijhoudt. Ze zijn kort gehouden en in gewone taal geschreven, zodat je weet waar je aan toe bent voordat je iets afneemt.

Versie van 8 september 2026.

1. Wie wij zijn en waarop dit van toepassing is

Wachttijdbeheer is een dienst van MLJ, ingeschreven onder SIREN 934 769 837, met btw-identificatienummer FR44934769837. De volledige gegevens staan in het colofon. In deze voorwaarden bedoelen wij met wij en ons steeds MLJ, en met jij en je de praktijk, instelling of zelfstandige die de dienst afneemt of daarnaar informeert.

Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van deze website, voor elke aanvraag die je via het formulier of per e-mail doet, en voor elke overeenkomst die daaruit voortkomt. Wijken wij er in een offerte van af, dan gaat de offerte voor. Jouw eigen inkoopvoorwaarden zijn niet van toepassing, tenzij wij dat schriftelijk aanvaarden.

2. Wat de dienst doet

Wachttijdbeheer registreert aanmeldingen, bewaakt de wachtlijst en de verwijzingen, houdt bij hoe lang iemand wacht op een intake en op de start van de behandeling, en helpt je om wachtenden en verwijzers op tijd te informeren. Je kunt een aanmeldstop instellen met een reden en een verwachte einddatum, en per behandelaar een eigen wachtrij bijhouden.

Wachttijdbeheer is uitdrukkelijk geen elektronisch patientendossier en geen agenda- of declaratiesysteem. Je dossiervoering, je behandelinhoud en je facturatie blijven in de systemen die je daarvoor gebruikt. De dienst vervangt evenmin het oordeel van een behandelaar over de vraag wie er als eerste aan de beurt is.

3. Deze website is nu een vitrine

Op dit moment is deze site een presentatie van de dienst. Je kunt er niet afrekenen en er is geen zelfbediening. Een aanvraag via het formulier is vrijblijvend: er ontstaat geen overeenkomst en er zijn geen kosten aan verbonden. Je krijgt binnen twee werkdagen antwoord, meestal met een voorstel voor een korte demo.

4. Offertes, prijzen en btw

De bedragen op deze site zijn richtprijzen per maand en gelden exclusief btw. Nederlandse afnemers betalen het algemene tarief van 21 procent, tenzij de verleggingsregeling van toepassing is; dat vermelden wij dan op de factuur. Een offerte is dertig dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat.

Een overeenkomst komt tot stand zodra je een offerte schriftelijk of per e-mail aanvaardt. Wij mogen onze tarieven jaarlijks aanpassen. Een prijswijziging kondigen wij ten minste dertig dagen van tevoren aan; ga je niet akkoord, dan mag je per de ingangsdatum opzeggen.

Facturen betaal je binnen dertig dagen. Blijft betaling uit, dan sturen wij eerst een herinnering. Voor buitengerechtelijke incassokosten volgen wij de wettelijke staffel, met een minimum van veertig euro.

5. Duur, opzegging en beeindiging

Een abonnement loopt per maand en gaat in op de datum die in de offerte staat. Je zegt op per e-mail, met een opzegtermijn van een maand tegen het einde van een lopende maand. Wij hanteren geen stilzwijgende verlenging voor een langere periode dan de oorspronkelijke termijn.

Bij beeindiging krijg je gedurende dertig dagen de gelegenheid om je gegevens te exporteren in een gangbaar bestandsformaat. Daarna verwijderen wij je gegevens uit de actieve omgeving en uit de reservekopieen volgens ons gebruikelijke schema. Wij mogen de overeenkomst opzeggen of opschorten als je ondanks een aanmaning niet betaalt of als je de dienst gebruikt in strijd met de wet.

6. Wat wij doen en wat jij doet

Onze verplichtingen

• Wij spannen ons in om de dienst beschikbaar te houden en storingen zo snel mogelijk op te lossen.
• Wij kondigen gepland onderhoud vooraf aan en plannen het buiten de gebruikelijke praktijkuren.
• Wij bewaren de gegevens op servers binnen de Europese Unie en maken regelmatig reservekopieen.
• Wij beantwoorden je vragen binnen twee werkdagen op werkdagen.

Jouw verplichtingen

• Je zorgt voor een zorgvuldig beheer van de accounts en deelt inloggegevens niet.
• Je geeft medewerkers alleen toegang tot de wachtrijen die zij nodig hebben.
• Je voert alleen gegevens in die je nodig hebt voor het beheer van je aanmeldstroom.
• Je blijft zelf verantwoordelijk voor je dossiervoering, je klachtenregeling en je verantwoording aan toezichthouders.

7. Aansprakelijkheid

Wij leveren een hulpmiddel, geen zorg. De inhoudelijke beslissingen over triage, volgorde, doorverwijzing en behandeling blijven bij jou en bij je behandelaren. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van keuzes die jij op basis van de gegevens in de tool maakt, en evenmin voor gegevens die onjuist zijn ingevoerd.

Voor het overige is onze aansprakelijkheid beperkt tot directe schade en tot ten hoogste het bedrag dat je in de twaalf maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit voor de dienst hebt betaald. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gederfde omzet, gemiste behandelingen of reputatieschade, is uitgesloten. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid aan onze kant.

Wij zijn niet aansprakelijk bij overmacht, waaronder in elk geval storingen bij netwerk- en hostingleveranciers, stroomuitval en aanvallen van buitenaf. Duurt een overmachtsituatie langer dan dertig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beeindigen.

8. Intellectueel eigendom

De software, de naam Wachttijdbeheer, de vormgeving en alle teksten op deze site zijn eigendom van MLJ. Je krijgt met een abonnement een niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst, niet meer en niet minder. Je mag de software niet kopieren, doorverkopen, verhuren of nabouwen.

De gegevens die jij invoert blijven van jou. Wij gebruiken ze uitsluitend om de dienst te leveren, en niet om er producten mee te ontwikkelen, modellen mee te trainen of analyses mee te verkopen.

9. Privacy en verwerking van gegevens

Voor de gegevens die je in de tool invoert, ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker. Wij sluiten daarvoor een verwerkersovereenkomst volgens artikel 28 AVG, waarin de afspraken over instructies, beveiliging, subverwerkers, meldingen en teruggave zijn vastgelegd. Leg je gegevens over de gezondheid van een client vast, dan gelden de extra eisen van artikel 9 AVG; de velden waarmee dat kan, staan daarom standaard uit.

Hoe wij omgaan met de gegevens die je via deze website achterlaat, staat in de privacyverklaring. Wat er aan cookies wordt geplaatst, lees je in het cookiebeleid.

10. Klachten

Ben je ergens ontevreden over, meld dat dan per e-mail bij jimenezjulien42@gmail.com. Je krijgt binnen twee werkdagen een reactie en wij spreken samen een oplossing en een termijn af. Deze regeling gaat over onze dienstverlening aan jou en staat los van de klachtenregeling die je zelf op grond van de Wkkgz voor je clienten moet hebben.

11. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst. Wij proberen er altijd eerst samen uit te komen voordat wij die stap zetten.

12. Wijzigingen

Wij mogen deze voorwaarden aanpassen als de dienst of de regelgeving verandert. Een wijziging die je positie als klant wezenlijk raakt, melden wij ten minste dertig dagen van tevoren per e-mail. Ben je het er niet mee eens, dan kun je de overeenkomst per de ingangsdatum opzeggen. Boven aan deze pagina staat altijd de datum van de geldende versie.

Nog iets onduidelijk voordat je verdergaat? Stel je vraag via het contactformulier, dan lopen wij het punt samen langs.