Jimenez Julien, de maker van Wachttijdbeheer

Ik bouw kleine, precieze software voor beroepen waarin de administratie langzaam het contact opeet. Wachttijdbeheer is daar het duidelijkste voorbeeld van: een praktijk die mensen wil helpen, maar een steeds groter deel van de week kwijt is aan lijstjes, telefoontjes en de vraag wie er ook alweer als eerste aan de beurt was.

Alles wat op deze site staat, van de eerste regel code tot het laatste artikel, komt van mijn hand. Er zit geen redactie tussen en geen ingehuurde tekstschrijver. Dat betekent dat je mij kunt aanspreken op wat hier staat, en dat doe ik liever dan dat je met vragen blijft zitten.

Waar je mij verder vindt

Waarom uitgerekend de wachtlijst

Toen ik begon met het uitwerken van dit idee, viel me op hoe vaak het gesprek over wachttijd in de vrijgevestigde geestelijke gezondheidszorg misloopt op iets kleins. Niet op de zorg zelf, en meestal ook niet op de bereidheid van de behandelaar. Het loopt mis op de vraag: waar staat het? Iemand belt, iemand mailt, een huisarts stuurt een verwijzing, en al die sporen komen op verschillende plekken binnen. De ene aanmelding staat in een mailbox, de andere op een briefje bij de telefoon, de derde in een schema dat al twee maanden niet is bijgewerkt.

Wat mij trof, is dat wachten op zich vaak nog wel te dragen is. Wat mensen sloopt, is de stilte eromheen. Wie hoort dat het nog drie maanden duurt, kan daar iets mee. Wie niets hoort, gaat aannemen dat hij vergeten is. Dat is precies het punt waarop een praktijk haar goede naam verliest, terwijl er inhoudelijk niets fout ging. Ik heb Wachttijdbeheer gebouwd rond dat ene gegeven: de teller loopt, dus laat op tijd iets van je horen.

Ik heb daarvoor uitgezocht hoe een aanmeldstroom in de praktijk werkelijk loopt, van het eerste telefoontje tot de dag dat de behandeling begint. Dat leverde het onderscheid op dat in de hele tool terugkomt: de tijd tot de intake en de tijd tot de start van de behandeling zijn twee verschillende dingen, en wie ze op een hoop gooit, kan geen enkele vraag van een verwijzer eerlijk beantwoorden.

Wat ik wel weet en wat ik niet ben

Ik ben geen psycholoog, geen psychiater en geen verpleegkundig specialist. Ik sta niet in het BIG-register, waarin herregistratie voor de betrokken beroepen elke vijf jaar aan de orde is, en ik heb nooit een intake gedaan. Over de inhoud van een behandeling ga ik dus niet, en op deze site zul je mij daar ook geen uitspraken over zien doen.

Waar ik mij wel in heb vastgebeten, is de organisatie eromheen. De verplichtingen uit de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg, die sinds begin 2016 van kracht is en van een zorgaanbieder een klachtenregeling met een onafhankelijke klachtenfunctionaris vraagt, plus aansluiting bij een erkende geschilleninstantie. De termijn van zes weken waarbinnen een klacht afgehandeld moet zijn, met hooguit vier weken verlenging. De meldplicht en de jaarlijkse verantwoording die met de Wet toetreding zorgaanbieders sinds begin 2022 bij een praktijk horen. En de kant van de gegevensbescherming: de verwerkersovereenkomst uit artikel 28 van de AVG, het verwerkingsregister uit artikel 30, en de extra zorg die artikel 9 vraagt zodra je iets over iemands gezondheid vastlegt.

Die regels ken ik niet omdat ze leuk zijn, maar omdat software die ze negeert je in de weg gaat zitten op het moment dat je haar het hardst nodig hebt. Ik schrijf er op deze site over in gewone taal, zonder de indruk te wekken dat ik juridisch advies geef. Bij een concrete kwestie ga je naar je beroepsvereniging of je jurist, niet naar mij.

Hoe ik werk

Ik werk alleen, en dat heeft gevolgen die je merkt. Er is geen supportafdeling, maar er is ook niemand tussen jou en degene die de knoppen kan verzetten. Schrijf je mij over iets dat rammelt, dan lees ik dat zelf. Drie dingen houd ik streng aan.

Eerst kijken, dan bouwen. Voordat er een scherm bij komt, wil ik weten welk moment in de week het oplost. Een functie die niemand op dinsdagochtend nodig heeft, hoort er niet in.
Zo min mogelijk vastleggen. Elk veld dat niet nodig is, is een veld dat later een probleem kan worden. De wachtlijst draait daarom op naam, contactgegevens, verwijzer en status. Wat over de zorgvraag gaat, blijft in je eigen dossiersysteem, waar het ook thuishoort en waar de bewaartermijn van twintig jaar uit de Wgbo geldt.
Klein blijven. Ik bouw geen alles-in-een systeem. Wachttijdbeheer doet het stuk tussen de aanmelding en de start van de behandeling, en houdt daar op.

In de artikelen hieronder werk ik diezelfde manier van kijken uit. Ik gebruik geen verzonnen cijfers en geen klantverhalen die ik niet heb meegemaakt. Waar ik een situatie beschrijf, zeg ik erbij dat het een geschetst voorbeeld is. Wat ik uit wetgeving haal, benoem ik met naam en artikel, zodat je het zelf kunt nalezen.

Alle negen artikelen die ik voor deze site schreef

Negen stukken, elk over een ander deel van de aanmeldstroom. Ze zijn alle negen verschenen op 8 september 2026.

Praktische gids Hoe houd je de wachtlijst van je praktijk actueel en laat je wachtenden op tijd iets weten?
Vergelijking Kun je je wachtlijst beter bijhouden in een spreadsheet, in je EPD of in losse software?
Veelgemaakte fouten Welke fouten in de communicatie over wachttijd raken wachtenden het hardst?
Wetgeving en regels Wat verwachten de Wkkgz, de Wtza en de AVG van je als je een wachtlijst hebt?
Praktijkvoorbeeld Wanneer zet je de aanmeldstop aan en wat betekent dat voor je agenda en je verwijzers?
Checklist Waar moet je op letten tussen de aanmelding en de eerste intake van een nieuwe client?
Kosten en budget Hoeveel tijd en geld kost het wachtlijstbeheer van een vrijgevestigde praktijk eigenlijk per maand?
Stappenplan In welke stappen schoon je een verouderde wachtlijst binnen een week helemaal op?
Veelgestelde vragen Waarom vragen huisartsen steeds naar je wachttijd en welk antwoord verwacht een verwijzer dan?

Naar het volledige blogoverzicht

Mij rechtstreeks bereiken

Vragen over de tool, over een artikel of over de manier waarop jouw aanmeldstroom loopt, komen allemaal bij mij terecht. Ik antwoord binnen twee werkdagen. Wil je liever eerst zien hoe het werkt, vraag dan een korte demo aan via het contactformulier; daarin lopen we jouw eigen route van aanmelding tot start van de behandeling door. Mailen mag ook, op jimenezjulien42@gmail.com.

De formele gegevens van de uitgever staan in het colofon. Wat er met je gegevens gebeurt als je het formulier invult, lees je in de privacyverklaring.