Het blog
Negen stukken over het deel van je praktijk dat zelden in een cursus voorbijkomt: de weg tussen het eerste telefoontje en de dag dat de behandeling begint. Ze gaan over lijsten bijhouden, over eerlijk zijn tegen wie wacht, over wat verwijzers van je verwachten en over de regels die daarbij horen. Geschreven voor vrijgevestigde psychologen en kleine GGZ-praktijken, door de maker van Wachttijdbeheer.
Een lijst die klopt begint bij een vaste plek en een vast moment. Deze gids loopt de statussen langs, laat zien welk bericht bij welke stap hoort en houdt de wekelijkse ronde zo kort dat je hem volhoudt.
Drie manieren, elk met een eerlijke prijs in tijd, risico en gemak. Waar het spreadsheet houdbaar blijft, waar het EPD tekortschiet en wanneer aparte software zichzelf terugverdient.
Geen bevestiging, een termijn die niemand nakomt, stilte zodra het uitloopt en een aanmeldstop die nergens staat. Vier missers die je goede naam meer kosten dan de wachttijd zelf, met de reparatie erbij.
Drie wetten raken je wachtlijst tegelijk: de klachtenregeling en de termijnen uit de Wkkgz, de jaarlijkse verantwoording uit de Wtza en de zorgvuldigheid die de AVG van je vraagt. Hier staat wat dat concreet betekent.
Een geschetste praktijk loopt vast en zet de aanmeldstop aan. Wat dat doet met de agenda, hoe de verwijzers het horen en hoe de lijst er drie weken later uitziet.
Bevestiging, verwijsbrief, triage, planning en een tussenbericht: de punten die tussen aanmelding en intake geregeld moeten zijn. Af te vinken in de volgorde waarin ze in de week langskomen.
Bellen, terugbellen, herplannen en bijwerken kosten uren die niemand op de factuur ziet. Reken ze een keer door met je eigen uurtarief en leg de uitkomst naast wat software per maand kost.
Vijf stappen van een lijst waar niemand meer op durft te vertrouwen naar een wachtrij die klopt. Met een belronde die te doen is en afspraken die de lijst daarna schoon houden.
Huisartsen en praktijkondersteuners willen weten of ze kunnen verwijzen, en wanneer. De vragen die zij stellen, met antwoorden die je kunt geven zonder eerst je agenda open te slaan.
Bekijk Wachttijdbeheer in een korte demo Lees wie deze stukken schreef